「コンシェルジュサービス」 企業向け提供スタート!!
キャラクターとの人工対話でリアルタイムに最適情報をプッシュする、
コンシェルジュ型検索エンジンのプロトタイプを発表
～ 『CLON』があなたの代わりに情報を見つけます！～
2009年7月14日
次世代ケータイコミュニケーションメディアの企画・開発を行う株式会社CLON Lab(所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：中山 小百合、以下：CLON Lab)は、このたび企業向け提供を目的とした“コンシェルジュサービス”のプロトタイプを発表したことをお知らせいたします。
これまで株式会社CLON Labでは、2008年4月2日よりユーザー向けサービスを開始し、ケータイの中にユーザーの分身となる【クロン】を創り出し、その“もうひとりのジブン”と多彩なコミュニケーションを楽しむことができる、知的エンターテインメント・サービス『CLON』を提供してきました。
今回の発表は、『CLON』の中で提供してきたコアの機能である“対話エージェント”を切り出し、企業向けに提供できる独自のソリューションとしてさらに開発を進め、プロトタイプとしてご体験いただけるようになりました。
CLON Labでは、今後様々な企業へソリューションとして提供することで、さらに精度や機能を高めていき、ケータイの中で、“情報のコンシェルジュ”となるサービス開発を推進していきます。
■プロトタイプについて
今回開発したソリューション「コンシェルジュサービス」では、対話機能とレコメンド機能がシームレスに連携し、ユーザーへリアルタイムに推薦する情報を提供できるようになりました。
ユーザーは、キャラクター（CLON）からの質問に答え対話を楽しむだけで、すぐにユーザーの対話に関連したレコメンド情報を受け取ることができます。
プロトタイプでは、サンプルとしてamazonの書籍情報を提供していますが、この他に製品情報、ニュース、企業情報、エンタメ情報など、ユーザーの好みや嗜好性にフィットする情報として様々な情報ソースに対応可能です。
ベースとなるエンジンの知識は、これまで『CLON』で蓄積された様々なデータを統合してご提供していきますが、
今後企業提供が増え、ユーザーが利用すればするほど、さらに学習量が増え知識が高まっていくのが特徴です。
■マーケティングデータ（自社調べ）
『CLON』では、これまで6ヶ月間にわたり、ランダムに表示された情報と、コンシェルジュとして対話で表示された情報のユーザーのクリックレートを計測してまいりましたが、ランダム表示6.8%に対し、コンシェルジュ表示59％と、なんと8，6倍もの閲覧満足率が得られていることをご報告いたします。
■プロトタイプ概要 ～コンシェルジュサービスの流れ～
| １．CLONから質問 プロトタイプではサンプルとして、キャラクター（CLON）から１０前後の質問があります 。 |
2．ユーザから回答 キャラクター（CLON）の質問に対して、ユーザが質問への回答を入力します。 |
3．CLONから対話 キャラクター（CLON）からユーザーの回答に対応した対話が返ってきます。 |
| ４．ユーザから回答 キャラクター（CLON）の対話に対して、ユーザーからの回答を入力します。 |
５．CLONレコメンド 今までの対話の流れに沿った情報をキャラクター（CLON）からPUSHします。※レコメンドする情報が見つからないときは 対話の応答のみで、1に戻ります。 |
・対話するキャラクターは変更可能で、複数のキャラクターにも対応
・APIでご提供するので、モバイル以外にもPC,他のデバイスへ対応可能
・会員制サービスにも、非会員サービスにもそれぞれ対応し学習
・サービスをご利用いただくうちに対話精度・レコメンド精度が向上
| 祝！NCMアワード2009 モバイル部門受賞記念 7/16,17までプロトタイプ公開 URL；http://www.next-ad-marketing.net/award/index.html |
■コンシェルジュサービスに用いられている技術について
これまで自社メディアで実現してきた様々な技術、ノウハウを結集し、新たなサービスとして開発しました。
コアとして用いられているのは、「人工対話エンジン」と「学習型レコメンデーションエンジン」の２つであり、
この２つのエンジンがシームレスに連携する仕組みを実現したのは、国内で弊社のみとなります。
1. 人工対話エンジン
弊社の人工対話エンジンは、ユーザーが入力した文章から形態素解析により単語を切り出し、使用されている単語セット、それぞれの品詞情報、係り受け情報などから総合的に判断し、ユーザーへの自然な返答をリアルタイムに生成します。
ある程度の文脈把握が可能となり、ユーザーとの対話が継続しやすいという特徴も有しています。
また、人工対話エンジンの知識は完全ではなく、人間同士の会話と同様に、エンジンがユーザーへ返答できないケースも当然ありますが、独自の学習機能および話題転換機能を用いることで、自然な対話を行うことが可能です。
人工対話エンジンにおける学習機能では、エンジンが持つ知識量を増やすことができます。
一方、話題転換機能ではWeb上の情報を基にした知識システムを用いて、ユーザーが入力したことから、エンジンが答えられることのうち、最も近いものを類推して、可能な場合は話題を転換します。
2. 学習型レコメンデーションエンジン
弊社のレコメンデーションエンジンは、ユーザーが人工対話エンジンに対して入力した内容をもとに、
リアルタイムに「発見性」のある情報、商品を推薦します。
この学習型レコメンデーションエンジンは、Web上の情報から生成した知識システムと、それを補完する学習機能により構成されています。
Web情報による知識システムでは、Web上にあるテキスト情報や、レコメンドの対象となる商品の周辺情報を用いて総合的に判断し、「発見性」のある情報をユーザーに推薦します。
また、学習機能としては、「発見性」のある情報をユーザーに推薦した結果、ユーザーの反応や行動履歴などを加味し学習することにより、エンジンの精度は強化されていきます。
ここにおける学習機能は、エンジン全体ですべての学習結果を全てのユーザーの応答に対してフィードバックさせることもできますが、会員制サービスにおいてユーザー個々に学習し、個々に反映させることも可能です。
■株式会社CLON Lab概要 (2009年7月14日現在)
(1)商 号 株式会社CLON Lab
(2)主な事業内容 ソフトウェア・ハードウェアの企画、開発、販売、設計、保守など
(3)設立年月日 2007年11月1日
(4)本店所在地 〒150-0045 東京都渋谷区神泉11-7 セロンビル4F
(5)代表者 代表取締役社長 中山 小百合
(6)資本の額 15,000万円
(7)ＵＲＬ http://www.clon.co.jp
株式会社CLON Lab 担当 中山（ナカヤマ）
電話：03-5456-4471 FAX:03-5456-4472
E-mail:pr@clon.co.jp
